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FAQ

Nous vous remercions d’avoir acheté ce produit chez KYKESE qui nous l’espérons vous apportera entière satisfaction. N’hésitez pas à prendre contact avec notre service en cas de problème. Afin de vous éviter tout désagrément, nous vous suggérons de lire attentivement les conditions de retour.

Comment retourner un produit ?

Vous pouvez demander le retour de vos articles en appelant notre service clientèle 06 00 00 00 00 ou sur notre site dans la rubrique Contact.

Quel est le délai de retour ?

Tout produit vendu chez iSolarMaroc peut être retourné dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous n’acceptons malheureusement plus les retours.

Puis-je retourner mon article après le délai de rétractation ?

Vous ne pouvez pas retourner votre article passé les 7 jours qui suivent la livraison (Voir: Conditions Générales de Vente)

Quelles sont les conditions de retour ?

* Tout produit retourné sera sujet à un examen.

Si l’examen est positif, nous vous rembourserons selon le mode choisi.

Si l’examen est négatif, vous ne serez pas remboursé et votre produit vous sera retourné.

Le remboursement a lieu au maximum dans les 30 jours suivant votre demande de retour.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit et quelle est la procédure ?

Tout article vendu sur iSolarMaroc peut être retourné en cas de :

  • Mauvais article
  • Article défectueux
  • Article endommagé lors de la livraison

Lorsque vous retournez votre article, il doit être retourné exactement dans la même condition que lorsqu’il vous a été livré avec tous ses accessoires.

Dois-payer des frais de transport pour effectuer un retour ?

Oui, il y a des frais supplémentaires lorsque vous souhaitez retourner un produit qui varient selon le quantité et le poids.

Comment suivre l’avancée de mon retour ?

Notre service retour vous contactera par mail, téléphone et par SMS pour vous informer de l’avancée de votre retour.